개요:
Customer Portal은 무엇인가요?
Customer Portal은 어디서든 자유롭게 데이터 센터 서비스를 관리할 수 있는 원스톱 포털입니다. 계정 관리, 리모트핸즈 지원 요청, 인보이스 검토, 배송 추적 등의 작업을 수행하실 수 있습니다.
Customer Portal의 장점은 무엇인가요?
Customer Portal에서는 간단한 클릭 몇 번으로 온라인에서 데이터 센터 서비스를 액세스 및 관리할 수 있습니다. 또한 내 Customer Portal 계정에 여러 사용자를 생성할 수 있어 팀에서 더 쉽게 계정을 관리하고 최신 서비스 요청 사항을 조회할 수 있습니다.
포털의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 지원요청:
- 리모트핸즈 지원 요청
- 장애 접수
- 배송 요청
- 현장 방문 예약
- 계정 관리:
- 모든 주문 및 지원요청 상태 추적
- 인보이스 검토
- 대고객 정책 검토
- 고객지원:
- 지역 및 현지 연락처 정보 조회
- 피드백 전송
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
Section 1 액세스:
Customer Portal에 어떻게 로그인하나요?
당사 웹사이트 또는 링크(https://portal.digitaledgedc.com)를 클릭해 Customer Portal에 로그인할 수 있습니다. 로그인하려면 이메일과 비밀번호를 사용해야 합니다. 아직 Customer Portal 계정이 없는 경우 서비스 데스크에 문의하여 액세스를 요청하세요.
PAA는 무엇인가요?
Primary Access Administrator(PAA)는 귀하의 데이터 센터 서비스를 관리할 주 담당자입니다. PAA는 Customer Portal 기능 전체에 대한 액세스 권한을 가지며 다른 일반 사용자를 추가할 수 있습니다.
Customer Portal에 다른 팀원을 추가할 수 있나요?
예, PAA는 다른 일반 사용자를 Customer Portal에 추가할 수 있습니다. 원하는 계정 관리 방법에 따라 PAA는 특정 Customer Portal 기능에 대한 권한을 일반 사용자에게 부여 또는 제한할 수 있습니다.
예를 들어 일반 사용자는 리모트핸즈 요청만 가능하도록 설정할 수 있습니다. 이 권한은 계정 내에서 쉽게 관리할 수 있으며 당사 팀에 지원을 요청할 수도 있습니다.
PAA를 어떻게 신청하나요?
당사 팀에서 곧 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 로그인 세부 정보를 보내드릴 것입니다. PAA의 이름과 이메일 주소를 아직 알려주지 않으신 경우 최대한 빨리 당사 팀으로 보내주십시오.
일반 사용자의 권한은 어떻게 변경하나요?
귀하가 PAA인 경우 Customer Portal 내에서 팀 내 일반 사용자 권한을 변경할 수 있습니다.
Customer Portal 대시보드에서 화면 우측 상단의 계정 설정으로 이동합니다. ‘액세스 권한’ 메뉴에서 각 일반 사용자에 대해 여러 Customer Portal 기능을 추가 또는 제거할 수 있습니다.
PAA는 관리 계정을 어떻게 조회할 수 있나요?
관리 계정이 여러 개인 PAA의 경우 Customer Portal에서 하위 계정들을 조회하고 액세스할 수 있습니다. 대시보드에서 화면 우측 상단의 회사 아이콘을 선택합니다. 그러면 관리 계정이 표시됩니다. 토글을 조작하여 조회할 관리 계정을 선택할 수 있습니다.
Section 2 기능:
Customer Portal을 통해 내 모든 데이터 센터를 조회할 수 있나요?
예, Customer Portal에서 전 Digital Edge 플랫폼을 통틀어 모든 데이터 센터를 조회할 수 있습니다. 여기에는 동일한 국가 내의 다른 데이터 센터와 Digital Edge 플랫폼의 다른 국가도 포함됩니다.
대시보드는 어떤 목적으로 사용하나요?
대시보드는 계정을 한 눈에 보여줍니다. 주요 팀 구성원, 지난 30일 이내에 요청 또는 설치 완료된 주문의 상태, 인벤토리 요약 등을 확인할 수 있습니다.
리모트핸즈 지원은 어떻게 요청하나요?
Customer Portal에 로그인한 후 ‘지원요청’ 페이지로 이동합니다.
페이지 우측의 ‘리모트핸즈 지원 요청’ 버튼을 선택합니다. 팝업 양식이 나타납니다. 양식을 작성하고 제출 버튼을 누르세요.
서비스가 필요한 데이터 센터 위치를 선택하고 이 리모트핸즈 지원 요청이 ‘정기’ 지원인지 ‘예약’ 지원인지 선택하세요. 글상자에 귀하의 요청을 완료하는데 필요한 정보를 최대한 많이 작성해주세요.
양식이 성공적으로 제출되면 지원요청 페이지에 새로운 요청 내역이 표시됩니다. 확인 이메일도 발송됩니다.
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
현장 방문 예약은 어떻게 하나요?
Customer Portal에 로그인한 후 ‘지원요청’ 페이지로 이동합니다.
페이지 우측의 ‘현장 액세스 요청하기’ 버튼을 선택합니다. 팝업 양식이 나타납니다. 양식을 작성하고 제출 버튼을 누르세요.
양식이 성공적으로 제출되면 지원요청 페이지에 새로운 요청 내역이 표시됩니다. 확인 이메일도 발송됩니다.
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
배송 요청은 어떻게 하나요?
Customer Portal에 로그인한 후 ‘지원요청’ 페이지로 이동합니다.
페이지 우측의 ‘배송 요청하기’ 버튼을 선택합니다. 팝업 양식이 나타납니다. 양식을 작성하고 제출 버튼을 누르세요.
양식이 성공적으로 제출되면 지원요청 페이지에 새로운 요청 내역이 표시됩니다. 확인 이메일도 발송됩니다.
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
장애 접수는 어떻게 하나요?
Customer Portal에 로그인한 후 ‘지원요청’ 페이지로 이동합니다.
페이지 우측의 ‘장애 신고하기’ 버튼을 선택합니다. 팝업 양식이 나타납니다. 양식을 작성하고 제출 버튼을 누르세요.
양식이 성공적으로 제출되면 지원요청 페이지에 새로운 요청 내역이 표시됩니다. 확인 이메일도 발송됩니다.
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
지원요청 상태는 어떻게 추적하나요?
‘지원요청’ 페이지에서 ‘지원요청 목록’을 조회하여 지원요청 상태를 추적할 수 있습니다. 정보가 실시간으로 업데이트되므로 최신 정보를 확인하기 쉽습니다. ‘보고서 생성’ 버튼을 클릭하여 현재 진행 중인 지원요청 내역의 엑셀 파일을 다운로드할 수 있습니다.
인보이스 검토는 어떻게 하나요?
대시보드 상단의 ‘인보이스’를 클릭하여 인보이스 페이지로 이동하세요. 여기에서 최신 인보이스를 확인할 수 있습니다. 납부 기한 및 결제 상태별로 선택 및 필터링할 수 있습니다.
또한 ‘보고서 생성’ 버튼을 클릭하여 최신 인보이스 기록의 엑셀 파일을 다운로드할 수 있습니다.
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
Customer Portal을 통해 서비스를 요청했는데 처리되기까지 얼마나 소요되나요?
귀하의 요청이 제시간에 효율적으로 처리될 수 있도록 플랫폼 전반에 걸쳐 서비스 수준을 엄격하게 관리합니다. 서비스에는 다음의 내용이 포함됩니다.
- 모든 리모트핸즈 지원 요청에 15분 이내로 답변
- 배송요청을 접수한 후 12시간 이내에 고객에게 접수 사실을 통지
- 장애가 접수된 경우 심각도에 따라 2~24시간 내에 처리
Customer Portal의 ‘지원요청 목록’에서 언제든 진행 중인 지원요청 상태를 추적할 수 있습니다.
내 계정 문서 및 정책을 어떻게 조회하나요?
대시보드 상단의 ‘도움말’을 클릭하여 ‘도움말’ 페이지로 이동하세요. 다음을 포함한 여러 유용한 문서를 열람할 수 있습니다.
- Customer Portal 사용자 가이드
- Customer Portal 신규 고객 안내 가이드
- 우리의 대고객 정책
- Customer Portal 자주 묻는 질문
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
Customer Portal을 통해 중요한 최신 알림을 확인할 수 있나요?
데이터 센터 서비스에 대한 중요한 업데이트나 메시지가 있는 경우 현지 거래처 관리 팀에서 직접 연락을 드릴 것입니다.
물론 Customer Portal의 알림 및 메시지 기능을 통해 최신 관련 업데이트 및 유용한 정보를 확인하셔도 좋습니다. 데이터 센터 서비스에 대한 새로운 알림이나 메시지가 있는 경우 대시보드 우측 상단의 ‘종’ 및 ‘봉투’ 모양 아이콘 옆에 알림이 뜹니다. 이 아이콘을 클릭하여 알림 또는 메시지를 조회할 수 있습니다.
*모든 사용자가 Customer Portal의 전 기능을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
Section 3 문제해결/고객지원:
Customer Portal 로그인에 문제가 생기면 어떻게 하나요?
기술적 문제의 경우 서비스 데스크에 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.
기술적 문제가 있는데 Customer Portal을 통해 서비스 요청이 안 되는 경우 어떻게 하나요?
기술적인 문제의 경우 서비스 데스크에 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.
더 광범위한 서비스 지원 문의를 위해 Digital Edge 팀에 어떻게 연락할 수 있나요?
Digital Edge 팀에 문의할 사항이 있으면 어떤 내용이든 현지 서비스 데스크에 문의하세요. Customer Portal의 대시보드 상단에 있는 ‘문의하기’ 버튼을 클릭해도 됩니다. 그러면 각 센터의 연락처 정보가 기재된 데이터 센터 지도로 이동합니다.
내 인보이스 관련 문의사항이 있습니다. 어떻게 해결할 수 있나요?
인보이스 페이지에서 최신 인보이스를 조회 및 다운로드할 수 있습니다. 인보이스에 대한 문의사항은 아래 이메일 주소로 현지 재무팀에 도움을 요청하세요.