디지털엣지는 어떤 회사인가요?
[답변] 싱가포르에 본사를 둔 디지털엣지는 신뢰받는 미래지향적 데이터 센터 플랫폼 회사로 아시아의 디지털 인프라 혁신을 목표로 설립되었습니다. 최신 기술과 에너지 효율, 폭넓은 커넥티비티 옵션을 자랑하는 데이터 센터 건설 및 운영을 통해 새로운 코로케이션 및 상호접속 서비스를 아시아 시장에 제공하는 것을 목표로, 쉽고 효율적이며 경제적인 방식으로 아시아 지역의 인프라 확대에 기여하고 있습니다.
아시아-태평양 지역의 데이터 센터, 클라우드, 통신 업계에서 수십 년 간 꾸준한 가치를 창출해 온 경력 있는 고위 경영진에 의해 설립된 디지털엣지는 선도적인 대체 투자 펀드 Stonepeak의 지원을 위시해 10억 달러 이상의 투자를 유치하여, 아시아 전역을 아우르는 데이터 센터 플랫폼의 선두 주자로 발돋움하고 있습니다. 데이터 센터와 광섬유 통신 서비스를 아시아 전역에 제공하며 인도네시아, 일본, 한국, 필리핀에 진출해 있습니다.
빌링과 고객계약 변경 되는 사유는 무엇인가요?
[답변] 디지털엣지(싱가포르) 홀딩스는2021년 세종텔레콤㈜의 데이터 센터 자산인 서울 강남 데이터 센터(SEL1)와 부산 센텀시티의 육양국 시설(PUS1)을 인수했습니다. 이행 기간이 끝나면 2022년 10월 1일부터 해당 데이터 센터 및 관련 서비스의 모든 운영은 디지털엣지가 담당하게 됩니다.
이관은 언제로 예정되어 있나요?
[답변] 2022년 10월 1일 부로 모든 데이터 센터 서비스가 디지털엣지로 이관됩니다.
기존 세종텔레콤㈜과의 계약서는 파기가 되나요?
[답변] 당사와 계약이 체결되기 전까지는 세종텔레콤㈜와의 기존 계약 내용대로 유지됩니다만, 전환 서비스 계약이 종료된 이후에는 당사가 직접 IDC서비스를 제공, 운영, 유지보수할 예정이므로 관련 계약 (청구/수납 포함)이 당사와의 내용으로 변경되어야 합니다.
세종텔레콤㈜과 계약한 서비스 모두 디지털엣지코리아로 이관이 되나요?
[답변] SEL1 및 PUS1 데이터 센터의 모든 운영 관련 사항과 서비스가 (e.g. 상면, 구내회선, 당사 데이터 센터와 연결되는 인터넷 회선) 당사로 계약이 이관됩니다. 당사는 최고 수준의 운영 효율성, 복원성, 보안 및 지속 가능성을 갖춘 코로케이션 및 상호접속 서비스를 계속 제공할 것을 약속드립니다.
해당 데이터 센터와 관련이 없는 기타 서비스(e.g. 국제/국내 회선, 기타 전화 서비스 및 메시징 서비스)는 세종텔레콤㈜이 계속 제공합니다.
청구서는 언제부터 디지털엣지코리아에서 발행이 되나요?
[답변] 해당 고객과 별도의 합의된 경우를 제외하고, 2022년 10월부터 당사의 이름으로 청구서가 일괄 발행됩니다.
지불방법은 은행계좌이체외에 다른 방법은 없나요? (e.g. 지로, 카드 납부 등)
[답변] 현재는 은행계좌이체만 가능하며, 추후 지불방법이 추가될 경우 회신해 주신 고객카드의 이메일 주소로 안내해드리도록 하겠습니다.
계약금액이 변경되나요?
[답변] 기존 계약 기간에 대한 계약 금액은 변경되지 않습니다. 다만, 당사와의 계약 갱신 (기존 계약 기간 종료 이후) 협의 과정 중 서비스 이용대금에 대한 변경이 있을 수 있습니다. 이와 별도로 기존에 세종텔레콤㈜이 고객에게 IDC서비스를 제공할 때 고객과 체결하는 서비스신청서에 명기한 것처럼 한국전력공사의 전기요금 인상 시 당사의 고객 청구요금 또한 인상될 수 있습니다.
작년 세종텔레콤㈜이 보낸 “계약이전 및 이용요금 회수대행 동의서”에 동의한 고객도 디지털엣지와 별도 계약진행이 필요한가요?
[답변] 예, 맞습니다. 기존 동의서는 세종텔레콤㈜이 당사를 대신하여 대행 서비스를 제공하는 것에 동의해 주신 것이며, 금번 사항은 서비스 주체도 당사로 변경되는 상황이라 관련한 계약 변경이 필요합니다. 금번 변경 이후에는 추가 고객사의 추가 동의 또는 변경 요청사항은 없을 것으로 예상됩니다.
서비스 요청은 어떻게 하나요?
[답변] 서비스 요청을 위한 연락처가 변경됩니다. 이제부터는 아래 두 가지 옵션 중 하나를 통해 디지털엣지 팀에 지원을 요청하시면 됩니다.
- 모든 고객 문의를 한 곳에서 처리하는 인프라 운영 센터(IOC) – support@digitaledgedc.com
- Customer Portal – 어디서든 자유롭게 데이터 센터 서비스를 관리할 수 있는 원스톱 포털
데이터 서비스 이전과 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 당사 영업팀으로 상시 연락하여 주시기 바랍니다 (deksalesteam@digitaledgedc.com).
Customer Portal은 무엇인가요?
[답변] Customer Portal은 어디서든 자유롭게 데이터 센터 서비스를 관리할 수 있는 원스톱 포털입니다. 계정 관리, 리모트핸즈 서비스 신청, 인보이스 검토, 배송 추적 등의 작업을 수행할 수 있습니다. Customer Portal 액세스 및 사용 방법에 대해서는 추후 구체적으로 안내해 드리겠습니다.
Customer Portal 에 로그인하려면 어떻게 해야 합니까?
계정에 접속하려면 먼저 기본 액세스 관리자(PAA) 로그인을 설정해야 합니다. PAA는 귀하의 데이터 센터 서비스를 관리할 담당자입니다. 당사 팀에서 곧 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 로그인 세부 정보를 보내드릴 것입니다. PAA의 성함과 이메일 주소를 아직 알려주지 않으신 경우 최대한 빨리 당사 팀으로 보내주십시오.